Kargo & İade Politikası
Semplive olarak sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için sipariş süreçlerimizi hızlı ve şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda kargo ve iade süreçlerimize dair tüm detayları bulabilirsiniz.
Kargo Süreci
Sipariş Hazırlık Süresi:
Tüm siparişleriniz, ödeme onayının ardından 2-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo şubesine teslim edilir.
Teslimat Süresi:
Kargo firmasına teslim edilen siparişleriniz, bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak 8-12 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Kargo Takibi:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS ile iletilir. Siparişinizi bu numara ile kolayca takip edebilirsiniz.
İade Şartları
Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor, size adil ve kolay bir iade süreci sunuyoruz.
Koşulsuz İade (Teslimat Günü):
Siparişiniz size ulaştığı aynı gün içerisinde iade talebinde bulunmanız halinde, iade talebiniz koşulsuz ve ücretsiz olarak onaylanır.
2-14 Gün Arası İadeler:
Siparişin size ulaştığı tarihten itibaren 2 ila 14 gün içinde yapılacak iade taleplerinde, iade kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
İade Edilecek Ürün Şartları:
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- Hijyen nedeniyle kullanıldığı tespit edilen ürünlerde iade kabul edilmez.
İade Süreci:
- İade talebinizi info@semplive.com adresine e-posta ile iletin.
- Onay aldıktan sonra, ürünü belirtilen kargo adresine gönderin.
- Ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
❓ Sık Sorulan Sorular
Kargo firması teslim etmezse ne yapmalıyım?
Bize ulaşmadan önce kargo firmasına takip numaranızla ulaşmanızı öneririz. Çözülmeyen durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İndirimli ürünlerde iade geçerli mi?
Evet, tüm ürünlerde iade süreci yukarıdaki şartlara tabidir.